一、什么是虚拟呼叫中心  
    所谓虚拟呼叫中心，是指呼叫中心对于企业拥有者而言是虚拟的，呼叫中心系统只存在于远端的某个运营商处，企业只是通过使用呼叫中心的终端为自己的客户提供服务，或从事其它呼叫中心业务。“虚拟呼叫中心”这一名称强调了它在物理构造上是分散的，但在逻辑上是完整意义上的呼叫中心。在今天的呼叫中心市场上，也有呼叫中心解决方案供应商称之为托管型呼叫中心，其中并无太多的差别。

二、虚拟呼叫中心特点
    虚拟呼叫中心在技术上一般包括以下特点：（1）一般建立在基础网络之上，或者是传统的PSTN网，或者是基于互联网的VOIP技术；（2）灵活的资源调配，可以及时动态地按需分配PBX、CTI、IVR、录音、服务器等资源；（3）用户自身的远程自主管理与平台的集中统一控制相结合，使得企业在节省建设投入的前提下能够更专注于业务管理；（4）网络安全与全网的稳定可靠具有高度的保证；（5）多种灵活的计费方式。

三、虚拟呼叫中心优势
    虚拟呼叫中心除了具备传统呼叫中心的基本功能，还会大量使用基于互联网技术之上的各种沟通工具，它使呼叫中心与互联网融为了一体。用户可以从Web站点直接进入呼叫中心，用“点击按钮”的方式实现与对方通话，可以用语音通话，也可做文本交互，还有E-mail、IP传真等，一切互联网上的功能都可结合为一体共同使用。

    通过虚拟呼叫中心方式，企业可以实现对呼叫中心的管理创新。虚拟呼叫中心可以突破空间和时间的限制，灵活配置座席资源。在空间上，虚拟呼叫中心座席终端的设置不用集中在一个工作地点，可以根据需要灵活设置，利用电脑或者手机，变成可移动的终端座席。空间上的限制被突破后，就给予企业更为方便的管理安排。很多企业希望保持24小时的来电接听，虚拟呼叫中心的移动座席功能可以让企业不用24小时的轮班制度就可以达成这样的应用要求。另外，我们知道，呼叫中心的员工流失率很高。在国外，很多呼叫中心聘用家庭主妇或在校学生兼职，采用灵活工作时间、计时付酬的方式。还有对于经常需要出差或外出的专家型座席，企业无法利用传统管理方式进行管理，那么移动座席将是非常适用的方式。