一、产品介绍
       企信融通虚拟呼叫中心是企信融通联合运营商，集中运营商的通讯、宽带、短信等资源，面向政、企客户提供的一站式呼叫中心解决方案，可以满足政府、企业构建客户服务中心、电话营销中心、灾备中心等联络中心需求。

二、虚拟呼叫中心网络拓朴


        企业只需要具备手机、固话、小灵通，就可在世界上的任何一个角落部署自己的呼叫中心。

三、企讯融通虚拟呼叫中心产品功能 
    1.统一呼入/呼出号码
   Ÿ提供统一呼叫中心接入号码
   Ÿ400/800
   Ÿ95xxx/96xxx/123xx短号码
 
    2.自动语音功能
   Ÿ企业欢迎词
   Ÿ信息发布
   Ÿ语音导航
   Ÿ语音留言
   Ÿ中英文TTS播报
   Ÿ交互式IVR
 
   3.人工座席功能
   Ÿ登录、退出、置闲、置忙、事后整理、应答、挂断、外呼、内呼、
   Ÿ保持、接回、咨询、会议、监听、强插、强拆、转IVR、TPIN
 
   4.统计报表
      系统为企业提供呼叫中心的各种统计报表：
   Ÿ按时间可以分为日报表、周报表、月报表、年报表等；
   Ÿ按服务分类可以分为企业呼叫中心整体话务报表、技能组话务报表、坐席话务报表；
   Ÿ按呼入呼出可以分为呼入话务报表、呼出话务报表
 
   5.监控管理 
     Ÿ系统可以为企业提供呼叫中心的业务监控功能，企业可以通过企业管理门户随时监控呼叫中心的呼入、呼出、排队等各种呼叫的流量情况，监控自动语音及坐席人员的忙闲状态、工作状态

   6.录音管理
     Ÿ可以让企业对人工受理的电话进行全程录音监控，这是企业对客户服务人员的服务质量监控的重要手段。
     Ÿ录音文件录制在中国联通“语音天地”呼叫中心平台上，可以为企业客户提供录音文件的管理、查询、回听、下载等。

   7.语信信箱
     Ÿ由于坐席繁忙，客户可以进入语音信箱留言，可以让企业通过门户对语言留言查询、回听、下载。

   8.业务管理
   Ÿ知识库
   Ÿ问卷调查
   Ÿ话术管理
   Ÿ产品管理